İade Politikası

SVELTA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 15 Ağustos 2026

Svelta olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini mümkün olduğunca kolay ve güvenli hale getirmeyi amaçlıyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, https://svel-ta.com/ üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.

1. 30 Günlük İade Hakkı

Svelta'dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

Türkiye'de mesafeli satışlarda tüketicilerin ayrıca kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Svelta'nın 30 günlük iade politikası, yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak müşterilerimize sunulan ilave bir iade imkânıdır.

2. Yasal Cayma Hakkı – İlk 14 Gün

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

E-posta: viralshop34@gmail.com

adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi gönderebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir özel form kullanılması zorunlu değildir. Açık bir cayma beyanı ile de bu hak kullanılabilir.

3. 30 Günlük İade Süresi

Yasal 14 günlük cayma süresinin sona ermesinden sonra, Svelta'nın sunduğu ek iade hakkı kapsamında ürününüzü teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

30 günlük ek iade hakkından yararlanmak için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilir durumda olması,
Mümkünse orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
Hasar görmemiş olması

gerekmektedir.

Not: İlk 14 günlük yasal cayma hakkınız bakımından, mevzuatta tüketiciye tanınan haklar saklıdır. Ürünün cayma süresi içerisinde usulüne uygun şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen, mevzuat kapsamında tüketicinin sorumlu tutulamayacağı değişiklik veya bozulmalar bu ek 30 günlük iade koşulundan ayrı değerlendirilir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için:

viralshop34@gmail.com adresine e-posta gönderin.
E-postada sipariş numaranızı belirtin.
İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtin.
Svelta tarafından size iletilecek iade talimatlarını takip edin.
Ürünü uygun şekilde paketleyerek belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderin.

İade talebinizin onaylanmasının ardından gerekli iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

5. İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade masraflarının tüketiciye yüklenemeyeceği durumlarda iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.

Svelta'nın iade için belirlediği taşıyıcı Aras Kargo'dur.

İade işlemini, Svelta tarafından belirtilen yöntem ve taşıyıcı üzerinden gerçekleştirmeniz önemlidir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde doğabilecek ilave masraflardan, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tüketici sorumlu olabilir.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel tüketici bilgilendirmesine göre, satıcının ön bilgilendirmede belirlediği taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Ürünün size hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı şekilde ulaşması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede viralshop34@gmail.com adresine bildirmenizi rica ederiz.

Mümkünse:

Sipariş numaranızı,
Ürünün fotoğraflarını,
Kargo paketinin fotoğraflarını,
Sorunu açıklayan kısa bir mesajı

e-postanıza ekleyin.

Ürünün ayıplı veya kusurlu olması halinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde iade edilmesi gereken tutarlar, cayma bildiriminin Svelta'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

İade ödemesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Tüketiciye iade kapsamında ayrıca bir masraf veya yükümlülük getirilemez.

PayTR üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi, ilgili ödeme sisteminin işleyişine uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkınızı kullandığınızı bildirdiğiniz tarihten itibaren ürünün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde Svelta'ya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderilmesi gerekir.

Tüketicinin cayma bildiriminin ardından malı geri göndermesi için mevzuatta öngörülen yükümlülükler saklıdır.

Ürünün güvenli şekilde ulaşabilmesi için uygun ambalajla gönderilmesini öneririz.

9. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürün veya hizmetler bakımından yasal cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

Bir ürünün iade hakkı kapsamında olup olmadığı konusunda tereddüt yaşarsanız satın alma öncesinde veya sonrasında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Değişim

Ürün değişimi talepleriniz için öncelikle viralshop34@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün iade koşullarına göre değerlendirilebilir.

Yasal cayma hakkınız kapsamında para iadesi talep etme hakkınız saklıdır.

11. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede viralshop34@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra, siparişin durumuna göre iade süreci uygulanabilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. İade Adresi ve İletişim

İade işlemi başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Size güncel iade gönderim bilgileri ve gerekli yönlendirmeler sağlanacaktır.

Svelta
Faaliyet yeri: İstanbul, Türkiye
E-posta: viralshop34@gmail.com
Web sitesi: https://svel-ta.com/
İade taşıyıcısı: Aras Kargo

13. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Yasal düzenlemeler ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olmak üzere yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

14. Politika Değişiklikleri

Svelta, ürünleri, hizmetleri veya yasal yükümlülüklerinde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak bu İade ve Değişim Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.